Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

A MyLivia Brasil se compromete com a privacidade e proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. INFORMAÇÕES COLETADAS

1.1. Dados Fornecidos pelo Cliente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente durante:

  • Cadastro no site: Nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, telefone
  • Realização de compra: Endereço de entrega, dados de pagamento
  • Atendimento ao cliente: Histórico de conversas, reclamações, sugestões
  • Pesquisas e enquetes: Opiniões sobre produtos e serviços
  • Newsletter: E-mail para comunicações promocionais

1.2. Dados de Navegação e Uso

Coletamos automaticamente informações sobre como você usa nosso site:

  • Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
  • Comportamento no site: Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
  • Cookies: Pequenos arquivos armazenados para melhorar a experiência
  • Origem: Como chegou ao site (busca Google, redes sociais, etc.)

1.3. Dados de Saúde (Sensíveis)

O MyLivia é um dispositivo para alívio de cólicas menstruais. Eventualmente, podemos coletar informações relacionadas à sua saúde quando você:

  • Preenche pesquisas sobre uso do produto
  • Compartilha depoimentos sobre sua experiência
  • Contata nosso suporte com dúvidas sobre uso e contraindicações

Importante: Dados de saúde são tratados com proteção especial e requerem seu consentimento explícito. Você sempre pode recusar fornecer essas informações.

2. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

2.1. Medidas de Proteção

A MyLivia Brasil adota as seguintes medidas de segurança:

  • Criptografia SSL/TLS em todas as páginas do site
  • Servidores seguros com backups regulares
  • Controle de acesso restrito aos dados por funcionários autorizados
  • Monitoramento constante contra tentativas de invasão
  • Anonimização de dados quando possível para análises internas

2.2. Armazenamento de Dados

Toda informação ou dado pessoal fornecido pelo cliente é armazenado em:

  • Servidores na nuvem (AWS, Google Cloud ou similar) com certificações de segurança
  • Bancos de dados criptografados
  • Conformidade com padrões internacionais de segurança da informação

2.3. Limitações de Responsabilidade

A MyLivia Brasil adotará todas as medidas razoáveis para manter a confidencialidade e segurança das informações. No entanto, não nos responsabilizamos por:

  • Prejuízos decorrentes de ataques cibernéticos sofisticados
  • Falhas em sistemas públicos de internet fora do nosso controle
  • Uso indevido de senhas pelo próprio cliente
  • Compartilhamento voluntário de dados com terceiros não autorizados

Recomendamos: Mantenha sua senha em sigilo e use senhas fortes.

3. USO DAS INFORMAÇÕES

3.1. Finalidades

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

Operacionais:

  • Processar e gerenciar pedidos
  • Enviar o produto ao endereço correto
  • Emitir nota fiscal
  • Prestar suporte técnico e atendimento
  • Gerenciar garantia e trocas/devoluções

Comunicacionais:

  • Enviar confirmações de pedido
  • Informar status de entrega
  • Enviar promoções e ofertas (com seu consentimento)
  • Newsletter educacional sobre saúde feminina
  • Pesquisas de satisfação

Analíticas:

  • Melhorias no site e na experiência do cliente
  • Análise de comportamento de compra
  • Desenvolvimento de novos produtos e serviços
  • Estatísticas e relatórios internos (dados anonimizados)

Segurança:

  • Prevenção e detecção de fraudes
  • Verificação de identidade em compras suspeitas
  • Cumprimento de obrigações legais

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

4.1. Princípio Geral

A MyLivia Brasil NÃO vende dados pessoais de clientes.

4.2. Compartilhamento Necessário

Informações podem ser compartilhadas apenas com parceiros essenciais para a operação:

Processamento de Pagamentos:

  • Mercado Pago, PagSeguro ou similar
  • Administradoras de cartão de crédito
  • Bancos (para PIX e boleto)

Logística e Entrega:

  • Correios, Melhor Envio ou transportadoras contratadas
  • Apenas nome, endereço e telefone para entrega

Antifraude:

  • Empresas de análise de risco de transações
  • Dados necessários para verificação de segurança

Plataforma de E-commerce:

  • Shopify ou plataforma utilizada para hospedar a loja
  • Dados técnicos de navegação e compra

Ferramentas de Marketing:

  • Meta (Facebook/Instagram), Google Ads
  • Apenas para exibição de anúncios relevantes
  • Você pode desativar anúncios personalizados nas configurações

Obrigações Legais:

  • Autoridades governamentais quando exigido por lei
  • Receita Federal (para emissão de notas fiscais)
  • Juizado ou tribunal (mediante ordem judicial)

4.3. Contratos de Confidencialidade

Todos os parceiros que acessam dados de clientes assinam:

  • Acordo de confidencialidade (NDA)
  • Termos de processamento de dados conforme LGPD
  • Obrigação de proteger informações com padrões de segurança

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

5.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site.

5.2. Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais (Obrigatórios):

  • Funcionamento básico do site
  • Carrinho de compras
  • Login e autenticação
  • Não podem ser desativados

Cookies de Performance:

  • Google Analytics
  • Métricas de uso do site
  • Identificação de erros
  • Podem ser desativados

Cookies de Marketing:

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram)
  • Google Ads
  • Remarketing e anúncios personalizados
  • Podem ser desativados

5.3. Gerenciar Cookies

Você pode:

  • Aceitar todos os cookies (recomendado para melhor experiência)
  • Rejeitar cookies opcionais (essenciais continuam ativos)
  • Limpar cookies nas configurações do navegador
  • Desativar rastreamento em Meta e Google Ads

Atenção: Desativar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

6. CONSENTIMENTO E PREFERÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO

6.1. Consentimento

Ao utilizar nosso site e realizar uma compra, você consente com:

  • Coleta dos dados informados
  • Uso para as finalidades descritas nesta Política
  • Compartilhamento com parceiros operacionais

6.2. Comunicações Promocionais

Você pode optar por receber ou não comunicações promocionais:

  • E-mails marketing
  • SMS promocionais
  • WhatsApp com ofertas

Como gerenciar:

  • Link "Descadastrar" em cada e-mail
  • Responder "PARAR" em SMS
  • Área do cliente no site
  • Contato com o SAC

Importante: Comunicações transacionais (confirmação de pedido, rastreamento) não podem ser desativadas, pois são essenciais para o serviço.

7. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

7.1. Direitos Garantidos

Confirmação e Acesso:

  • Confirmar se tratamos seus dados
  • Acessar todos os dados que temos sobre você

Correção:

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação:

  • Solicitar anonimização de dados não mais necessários
  • Bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados irregularmente

Portabilidade:

  • Solicitar transferência de dados para outro fornecedor (em formato estruturado)

Exclusão:

  • Solicitar exclusão de dados tratados com seu consentimento (exceto quando há obrigação legal de manutenção)

Informação sobre Compartilhamento:

  • Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados

Revogação do Consentimento:

  • Retirar consentimento a qualquer momento

Oposição:

  • Se opor ao tratamento quando não houver consentimento prévio

7.2. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer direito, entre em contato:

Documentos necessários:

  • Comprovante de identidade (RG ou CNH)
  • Informações que facilitem a localização de seus dados (CPF, e-mail cadastrado)

8. RETENÇÃO DE DADOS

8.1. Por Quanto Tempo Mantemos seus Dados

Durante a relação comercial:

  • Enquanto você for cliente ativo
  • Até você solicitar exclusão (quando permitido)

Após o término da relação:

  • 5 anos: Dados fiscais (nota fiscal, para fins de Receita Federal)
  • 5 anos: Dados contratuais (para defesa em processos judiciais)
  • 1 ano: Dados de navegação e cookies
  • Permanente: Dados anonimizados para estatísticas

Após os prazos legais: Dados são excluídos permanentemente.

8.2. Exceções

Não podemos excluir dados quando:

  • Houver obrigação legal de manutenção
  • Existir processo judicial em andamento
  • For necessário para defesa de direitos da MyLivia Brasil
  • Houver dívida pendente

9. PROTEÇÃO DE MENORES

9.1. Idade Mínima

O site da MyLivia Brasil é destinado a maiores de 18 anos.

9.2. Menores de Idade

Se você tem menos de 18 anos, não forneça dados pessoais sem autorização dos seus pais ou responsáveis legais.

9.3. Responsabilidade dos Pais

Pais ou responsáveis devem supervisionar o uso do site por menores.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

10.1. Armazenamento

Alguns dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil (exemplo: AWS, Google Cloud com data centers internacionais).

10.2. Garantias

Quando houver transferência internacional, garantimos:

  • Conformidade com LGPD
  • Cláusulas contratuais padrão de proteção
  • Parceiros com certificações internacionais de segurança

11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

11.1. Atualizações

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir:

  • Mudanças na legislação
  • Novos serviços oferecidos
  • Melhorias em práticas de segurança

11.2. Notificação

Alterações significativas serão comunicadas através de:

  • Aviso no site
  • E-mail para clientes cadastrados
  • Notificação na próxima compra

11.3. Vigência

Alterações entram em vigor 7 dias após publicação no site.

Recomendamos: Revisar esta Política regularmente para estar ciente de atualizações.

12. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para questões específicas sobre proteção de dados, você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@myliviabr.com.br
Assunto: DPO - Proteção de Dados

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

  • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
  • Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
  • Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990

14. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:

E-mail: privacidade@myliviabr.com.br ou contato@myliviabr.com.br


15. AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)

Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para reclamações ou esclarecimentos:

Site: https://www.gov.br/anpd/
E-mail: https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento

MyLivia Brasil
E-mail: contato@myliviabr.com.br

Versão: 1.0

Ao utilizar nosso site e serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.